Je hebt met je bedrijf duizenden merken

Vroeger vertelden reclamebureaus je dat je merk gebouwd werd met reclame. Logisch, want dat konden ze verkopen.

Maar je bouwt je merk niet in de markt. Je bouwt het in het geheugen van mensen. En dat geheugen luistert naar gedrag, niet naar beloftes.

Wat mensen zien, horen en voelen vormt samen hun beeld van jou. Een toon, een ervaring, een detail. Dat is waar je merk leeft.

Je kunt dat beeld niet bepalen, maar je kunt het wel beïnvloeden. Meer dan je denkt.

Campagnes helpen richting geven, maar het echte werk gebeurt in de details. In hoe je je werk doet, hoe je mailt, begroet, levert. Of hoe je reageert als het misgaat.

Stel: je hebt alles perfect voor elkaar, je huisstijl, je campagnes, je team. En dan is er die k-klant die je service afbrandt op Facebook. Hoe je dan reageert zegt meer over je merk dan duizend advertenties ooit zullen doen. Dat is wat blijft hangen. Dat is wat wordt doorverteld.

Want mensen onthouden geen logo’s, ze onthouden gedrag.

Daarom mag je bij Ikea altijd alles -zonder vragen- terugbrengen. Daarom verkoopt Coolblue het Jiskefet Hidden Sound System in hun webshop. Daarom brengt Lexus je eventjes naar huis als je je auto laat onderhouden.

Dus als je volgende keer twijfelt of een klein detail zin of onzin is:
er bestaan geen kleine details.

‍