You can't read the label from inside the jar.

Je werkt elke dag aan je bedrijf. Je weet precies wat je doet, waarom het goed is, en wat jou onderscheidt van de rest.

Maar jouw klant ziet je bedrijf op een hele andere manier. Die ziet de buitenkant. De verpakking. Die leest wat er op het label staat. En dat gaat misschien niet zoals jij verwacht.

Wat jij weet: "Onze service is echt uniek."
Wat je klant wil weten: "Lost dit mijn probleem op?"

Wat jij weet: "We hebben alles uitgelegd op de site."
Wat je klant wil weten: "Lost dit mijn probleem op?"

Wat jij weet: "Kijk eens wat we allemaal kunnen."
Wat je klant wil weten: "Lost dit mijn probleem op?"

Dat is geen onwil. Dat is perspectief. Jij praat vanuit jouw kennis, jouw trots, jouw verhaal. Je klant luistert vanuit zijn probleem, zijn twijfel, zijn haast.

Daarom is die blik van buiten zo waardevol. Iemand die jouw etiket leest zoals een vreemde het leest. Die ziet waar je onduidelijk bent, te technisch, te druk. Je kunt zelf niet objectief zijn over je bedrijf. Dat is geen falen. Dat is menselijk.

Maar het is wel de reden waarom veel communicatie niet landt. Niet omdat het slecht is, maar omdat het vanuit de verkeerde kant verteld wordt.

Vraag deze week aan iemand buiten je vakgebied om je homepage te lezen. Niet: "Vind je het mooi?" Maar: "Snap je wat ik doe? En voor wie?"

Die antwoorden zijn je etiket.